Retourinformatie

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Is de bestelling niet zoals verwacht? Geen probleem! Bij Giel retourneer je eenvoudig in een paar stappen. Je hebt 30 dagen om je bestelling te retourneren.

Ik wil graag mijn bestelling of een deel van mijn bestelling terugsturen. Wat moet ik doen?

Stop het product of de producten die niet naar wens zijn terug in de schoenendoos of verpakking en stop dit vervolgens terug in de Giel-verzenddoos. Let op, mocht je de originele Giel-verzenddoos niet meer hebben, mag het ook in een andere stevige doos.

Je hebt geen retouretiket of -adres nodig. Alleen de doos goed dichtplakken en je bent klaar voor het retourneren.

Je geeft je retourpakket af bij een DHL-punt

Ga op zoek naar een DHL-punt bij jou in de buurt.

Bij het door jou gekozen DHL-punt kun je de verzenddoos afgeven. Hier maken ze een retourzending en -sticker voor op de doos aan. Je ontvangt vervolgens een bewijs van afgifte (via de mail) dat je goed dient te bewaren totdat we jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Dit is namelijk jouw bewijs van de retourzending.

Zodra de retourzending door ons is ontvangen en verwerkt, ontvang je een mail met een bevestiging daarvan.

Hoe zit het met mijn Klarna-factuur na het retourzenden? 

Zodra de retourzending bij ons wordt bezorgd door DHL wordt jouw pakket binnen 5 werkdagen door ons verwerkt. Zodra dat is gebeurd, ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging. Het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten (verzendkosten worden alleen teruggestort bij retournering van de gehele bestelling) zal zo snel mogelijk, maar altijd binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, de Klarna-factuur aanpast worden.

Wanneer wordt mijn geld teruggestort na het retourzenden?

Dit geldt hetzelfde als bij een Klarna-factuur. Zodra jouw retourzending bij ons is aangekomen en we hem hebben verwerkt, ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging dat jouw retour bij ons is verwerkt. Het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten (verzendkosten worden alleen teruggestort bij retournering van de gehele bestelling) worden aangepast en het deel dat je hoort terug te krijgen, wordt teruggestort.